Kundenservice

Ein zentraler Wert: Professionalität

Professionalität ist einer der Grundwerte der Physitek-Gruppe. Sie äußert sich in :

• absolutem Respekt gegenüber den Kunden,
• zuverlässigen und klaren Informationen,
• einem auf die tatsächlichen Bedürfnisse zugeschnittenen Angebot,
• vollständiger Integrität bei der Beantwortung von Ausschreibungen.

Diese Grundsätze gelten sowohl für die Geschäftsbeziehungen als auch für die technischen Einsätze und erklären das anhaltende Vertrauen der Kunden der Gruppe.

Fondis Electronic : technisches Know-how und Innovation.

Das französische Familienunternehmen Fondis Electronic stützt sich auf ein Team von Ingenieuren und Technikern, die auf Metallurgie spezialisiert sind. Der Kundendienst hat seinen Sitz in Frankreich und reagiert schnell, in der Regel innerhalb einer Woche.

Ein großer Vorteil von Fondis ist der von analyticon entwickelte und patentierte Roboter Octopus. Er optimiert die Produktivität bei der Kalibrierung und Justierung.

„Nachdem die Kalibrierung und Justierung durch den Octopus erfolgt ist, überprüfen wir, ob das Gerät richtig eingestellt ist. Anschließend verarbeiten wir die Daten, und wenn die Genauigkeit nicht ausreicht, passen wir die Kalibrierungen an und starten die Tests erneut.“

– Jérôme Raineri, Experte für Elementarspektrometrie bei Fondis Electronic

Dieser strenge Prozess garantiert die Zuverlässigkeit und Genauigkeit der Ergebnisse und bestätigt gleichzeitig die Komplementarität zwischen Technologie und menschlichem Know-how.

Getreu seinem familiären Geist sorgt Fondis für eine hohe Stabilität in seinen Teams und fördert die interne Weiterentwicklung.

Analyticon : wissenschaftliche Kompetenz und Effizienz

In Deutschland zeichnet sich Analyticon durch exzellente wissenschaftliche Kompetenz mit promovierten Röntgenspezialisten aus. Ihr theoretisches und technisches Wissen fließt in die Suche nach zuverlässigen und schnellen Lösungen für die Kunden ein.

Der Kundendienst von Analyticon zeichnet sich aus durch :

• reaktionsschnellen technischen Support (auch per Fernzugriff dank des Tools TeamViewer),
• intern durchgeführte Reparaturen von Geräten, wodurch zusätzliche Kosten und Verzögerungen vermieden werden,
• eine vorschriftsmäßige Entsorgung von Geräten, die radioaktive Quellen enthalten.

Dieser pragmatische und verantwortungsbewusste Ansatz verdeutlicht das Bestreben von Analyticon, den Bedürfnissen der Anwender so nah wie möglich zu bleiben.

Sirio Analitix : kommerzielle Dynamik und Vielseitigkeit

Mit einem jungen und dynamischen Team ist Sirio Analitix die Vertretung der Gruppe in Italien. Das Unternehmen zeichnet sich durch seine kommerziellen Kompetenzen und seine Fähigkeit aus, eine breite Palette an analytischen Lösungen abzudecken.

Von der tragbaren zerstörungsfreien Analyse bis zur Laboranalyse bietet Sirio Lösungen für verschiedene Branchen. Als echter Bezugspunkt in Italien für analytische Anforderungen verbindet Sirio Kundennähe und technologische Innovation.

Eine europäische Vision, die Unterschiede respektiert

Obwohl die Mitglieder der Physitek-Gruppe in drei Nachbarländern vertreten sind, legen sie Wert darauf, kulturelle Unterschiede in ihrer Arbeitsweise zu respektieren. Die Stärke der Gruppe liegt in der Komplementarität ihrer Fachkenntnisse:

• Beherrschung der Konstruktions- und Entwicklungsprozesse,
• Fundierte wissenschaftliche Kenntnisse im Bereich Röntgenstrahlen,
• Italien : Exzellenz im Vertrieb und in der Kundenbetreuung.

Über die Technik hinaus kennt die Physitek-Gruppe ihre Kunden seit Jahrzehnten, versteht ihre Erwartungen und passt ihre Dienstleistungen flexibel an.